Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Se você precisar fazer uma troca ou devolução de um de nossos produtos, aqui estão as orientações para facilitar o processo:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para CONTATO@RAYAKO.COM.BR informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou faltando algum acessório, entre em contato pelo e-mail CONTATO@RAYAKO.COM.BR dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido para que possamos analisar o caso. Se confirmado o erro, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você.

Produto com Defeito

Se identificar um defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos do produto junto com o número do pedido para CONTATO@RAYAKO.COM.BR. Após análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca sem custos adicionais.

Atenção: Se o defeito for causado por uso inadequado ou indevido, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:

• Estar completo, com a mesma quantidade de itens enviados inicialmente;
• Não apresentar danos;
• Respeitar os prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeito ou 7 (sete) dias corridos em caso de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento.

Para iniciar a troca, envie um e-mail para CONTATO@RAYAKO.COM.BR com as evidências necessárias. Responderemos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto
Você pode optar por um cupom de desconto em situações de trocas por insatisfação. O cupom é válido por 90 (noventa) dias e deve ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. Ele não pode ser vendido ou convertido em dinheiro. Para usar o cupom, basta aplicá-lo na finalização de uma nova compra.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a RAYAKO enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o estorno aparecer na sua fatura depende da política da administradora do cartão, podendo levar de um a dois meses, dependendo da data de vencimento.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix e Transferência
Após a aprovação da devolução, a RAYAKO realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias. O valor será depositado na conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto
Após a aprovação da devolução, a RAYAKO realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias. O valor será depositado na conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.